Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Yönetimi
Yaşadıklarınız unutulur, söyledikleriniz unutulur fakat hissettirdikleriniz asla unutulmaz. Adam Fawer – Empati
Sürekli artan iletişim mecraları ile beraber tüketici markalar ile olan iletişimden kaçar hale gelmiştir. Tüketicinin markalar ile iletişim tutumuna bağlı olarak ‘reklam gibi olmayan reklamlar’ üretilmesi postmodern tüketicinin iletişimden kaçmayacağı noktalara temas edilmesi gerekmektedir.Deneyimsel pazarlama ile tüketici 5 duyu organı ile bütünsel olarak etkilenecek şekilde deneyim tasarlanarak ve aynı zamanda da duygulara da hitap ederek güçlü bir iletişim bağı kurulabilir.
İletişim çalışması tüketiciyi de çalışmanın içine katarak markanın imajına göre tüketiciye mesaj vererek unutulmayacak bir deneyim yaşatması deneyimsel pazarlamanın diğer pazarlama trendlerine göre üstün yönüdür.Deneyimsel pazarlama ile kurgulanmış reklam çalışmasında bir aktivitenin içine çekilen tüketici gönüllü olarak eylemi gerçekleştirmekte, iletişime açık halde olmakta ve iletişim unsurlarından kaçınma tepkisi göstermemektedir.
Kategori: Yazılar